Eqima Solutions lance Orchestrator, un outil vocal IA pour faciliter le recrutement et la formation en relation client.
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| L’intelligence artificielle appliquée au recrutement vocal. |
Développée par Eqima Solutions, une entreprise spécialisée dans les technologies au service des PME, la plateforme Orchestrator apporte une innovation dans le domaine du recrutement vocal. Destinée aux centres d’appel et aux métiers liés à la relation client, elle propose une nouvelle approche : un évaluateur vocal automatisé, fondé sur l’intelligence artificielle.
Le principe est simple. À partir d’un enregistrement ou d’un appel, l’outil analyse trois éléments clés : l’accent, la fluidité du discours et l’intonation. Le système génère ensuite un retour automatique, sans intervention humaine. Ce qui, jusqu’ici, relevait souvent d’une appréciation subjective devient standardisé et reproductible.
« Dans les métiers où la voix est un outil de travail, il est logique de chercher des moyens d’évaluation plus objectifs. Ce que nous proposons, c’est un appui technique pour des décisions qui restent humaines », explique Domoina Ramisa, directeur général d’Equima Solutions.
Orchestrator s’adresse aux recruteurs, responsables des ressources humaines, formateurs et superviseurs. Il peut être intégré à un processus de recrutement pour évaluer un candidat ou être utilisé en interne pour accompagner la formation continue.
Actuellement disponible gratuitement, cet évaluateur vocal constitue le premier d’une série d’outils d’intelligence artificielle en cours de développement. Parmi les prochaines innovations envisagées figurent l’analyse automatisée des états financiers ainsi que l’exploitation des données opérationnelles au sein des institutions financières.
Avec Orchestrator, Eqima Solutions cible en priorité les petites et moyennes entreprises, en leur proposant des outils simples, accessibles sans expertise technique, pour répondre à des besoins concrets. L’objectif est clair : structurer les pratiques de recrutement et de formation sans recourir à des solutions complexes et onéreuses.
L’évaluateur vocal ne se substitue pas au jugement humain. Il vise à offrir une base d’analyse stable et équitable dans un secteur où la voix est l’élément central du métier.
Irina Tsimijaly