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| L’aéroport international d’Antananarivo, lauréat du prix du « Meilleur aéroport de moins de 2 millions de passagers en Afrique ». |
Pour la deuxième année consécutive, l’aéroport international d’Antananarivo a été désigné « Meilleur aéroport de moins de 2 millions de passagers en Afrique » par l’ACI World (Airports Council International). Une reconnaissance qui, selon Sandrine Rahantamalala, responsable de la communication et des relations publiques chez Ravinala Airports, vient récompenser des efforts soutenus en matière de qualité de service.
« C’est une récompense méritée. Nous avons consenti de nombreux efforts pour en arriver là. Les passagers qui ont connu l’aéroport auparavant peuvent constater les améliorations et apprécier la transformation », souligne-t-elle. Cette distinction met en lumière l’engagement de l’aéroport en faveur d’une expérience passager optimisée. L’évolution constante de la qualité des services a été un critère clé dans l’attribution de ce prix.
« Aujourd’hui, les voyageurs évoluent dans un environnement plus serein. Recevoir cette reconnaissance est un honneur », ajoute Sandrine Rahantamalala, tout en rappelant que d’importants efforts ont été déployés pour renforcer la qualité du service et lutter contre la corruption.
Une reconnaissance internationale partagée
Pour cette édition 2024, l’aéroport d’Ivato partage cette distinction avec deux infrastructures sud-africaines: Bram Fischer International Airport, situé à Bloemfontein, et George Airport, dans la ville éponyme.
Les prix ASQ (Airport Service Quality), décernés chaque année par l’ACI World en collaboration avec Amadeus, récompensent les aéroports offrant la meilleure expérience client. Amadeus, acteur majeur des technologies du voyage et du tourisme, soutient cette initiative. L’évaluation repose sur des sondages réalisés directement auprès des passagers dans les salles d’embarquement. « Un enquêteur de l’ACI interroge les passagers au sein du terminal pour recueillir leurs avis sur les points forts et les aspects à améliorer », explique Sandrine Rahantamalala. « Une fois validées, leurs réponses sont automatiquement intégrées dans la base de données mondiale de l’ACI. Ravinala Airports n’a aucun contrôle sur ces sondages, ce qui garantit leur objectivité. »
Ces évaluations permettent à l’aéroport d’Antananarivo d’ajuster en permanence la qualité de ses services, tout en rassurant les passagers sur les efforts mis en œuvre pour améliorer leur expérience. Elles offrent également un moyen de comparaison avec d’autres infrastructures internationales, contribuant ainsi à positionner Madagascar sur la scène aéroportuaire mondiale.
Irina Tsimijaly