MOBILE MONEY - Contrôle inopiné chez MVola

Les perturbations de MVola ont motivé une visite surprise du ministre du Développement Numérique. La fiabilité du mobile money reste cruciale pour vingt-trois millions d’utilisateurs dans le pays.

Le ministre du Développement Numérique, Mahefa Andriamampiadana (à gauche), lors de sa visite surprise au siège de MVola.

Suite aux perturbations répétées du service mobile money MVola, le ministre du Développement Numérique, des Postes et des Télécommunications, Mahefa Andriamampiadana, s’est rendu sans préavis au siège de MVola à Ankorondrano ce week-end afin d’évaluer la situation et d’obtenir des réponses claires.

Pour rappel, depuis le 10 novembre, MVola connaît de sérieuses perturbations : les applications restent souvent inaccessibles et de nombreuses transactions échouent.

Hery, un utilisateur régulier, raconte : « Même après l’annonce que tout était revenu à la normale, le service me semble toujours dysfonctionner. Ce qui m’inquiète, c’est que j’ai l’impression que cela n’arrive qu’à MVola. Les autres services de mobile money semblent fonctionner sans problème. »

Ranaivo, une autre cliente, exprime sa frustration : « Plusieurs de mes transactions sont bloquées et j’ai eu très peur que mon argent disparaisse. On se demande si l’on peut encore faire confiance à MVola. »

À Madagascar, le mobile money est largement utilisé, avec plus de 10 millions de comptes créés, dont environ 4,55 millions sont actifs, selon la Coordination nationale de la Finance Inclusive (CNFI). Pour MVola, l’opérateur affirme pour sa part compter 15 millions de comptes actifs.

Problème de panne

Face à cette situation, la direction de MVola assure que les perturbations sont liées à une panne mondiale de la solution technique Cloudflare, utilisée par l’opérateur. Louis Olivier, directeur général, a expliqué lors de la visite à l’improviste du ministre que l’entreprise est en pleine modernisation de ses systèmes : « Nous travaillons sur une nouvelle plateforme plus robuste pour améliorer nos services et mieux répondre à la demande. »

Le directeur des risques de MVola précise : « Des dispositifs de sauvegarde existent déjà, répartis sur deux sites géographiques, et un suivi des systèmes est assuré 24 heures sur 24. »

Malgré ces mesures, les utilisateurs restent inquiets et réclament des garanties sur la sécurité de leur argent et la fiabilité des transactions.

De ce fait, le ministre a exigé un rapport complet précisant l’origine des incidents, les mesures correctives mises en place et les engagements de l’opérateur pour stabiliser le service. Il a également vérifié les outils et dispositifs déjà déployés par MVola pour assurer le bon fonctionnement des transactions et protéger les comptes des utilisateurs.

Le ministère assure désormais un suivi rapproché avec MVola pour garantir un rétablissement total et sécurisé des services. Parallèlement, un cadre de supervision permanent sera instauré avec tous les opérateurs de mobile money afin de renforcer la sécurité et la résilience du secteur. Des audits réguliers, des dispositifs de redondance et des plans de continuité d’activité seront mis en place pour éviter que de tels incidents se reproduisent.

Irina Tsimijaly